延續昨天在競爭上脫穎而出的話題,今天想要討論的是如何在不同維度上競爭。
要確保透過在不同維度競爭並勝出,我們要試著透過以下的三件事去找出最重要的事情是什麼。
這三件事分別是:
- 盤點其他人都把注意力放在哪
- 盤點其他領域把注意力放在哪
- 確認得到最多注意力的事情是否最重要
等我們確認最重要的事情是什麼,我們就要接著把時間跟資源投注在上面。
1、盤點其他人都把注意力放在哪
在這個步驟中,我們是要找出這個領域裡人們最在乎什麼。所以我們先從「行銷」這件事開始談起。
傳統的醫療器材行
對一些實體的醫療器材行來說,他們並不會花太多時間在數位行銷上。他們可能會在店面外頭做基本的看板跟招牌,但是除此之外,沒有太多的行銷行為。
在早期他們也許會去街頭或是車站發傳單,但是近年來這樣的實體行銷效果相對不好。所以既沒有實體行銷也沒有數位行銷,是許多實體醫療器材的困境。即便他們有申請Google我的商家,但他們也不知道如何實作。
所以很多人最後做生意,其實就像是姜太公釣魚願者上鉤。頂多靠的是口碑行銷或是經過店面的自然人流,並沒有做太多向外拓展的努力。
他們在行銷上更多的是不知道該怎麼做。
現代的醫療器材行
比較懂數位行銷的醫療器材行,他們大多會多一點時間在Google我的商家上。比如說會在Google地圖上放上更多商品,或是要求客人留評論。
另外一些醫療器材行,則是試著架網站,希望透過網站以及Google搜尋的威力,盡可能觸及更多人。
一般來說只要好好做Google我的商家、或是有做好網站,就已經超越很多醫療器材行的同業了。
現代一點的醫療器材行,會是試著去使用Google我的商家或是網站。
2、盤點其他領域把注意力放在哪
相較於實體醫療器材行,網路上的各種電商(有時也含實體店)在行銷上則是異常競爭。在網路上的一些商品,有時候在商品的品質上並沒有差異太大。能夠創造出差異的地方,也許就是透過有效的行銷了。
所以很多電商不論是在粉絲團的經營、電商平台上架、網路文章撰寫、Youtube影片製作甚至是Google我的商家可能都有在經營。
他們這麼做的原因,是希望可以在所有的通路或是可以接觸到使用者的管道,做到盡可能地覆蓋。
透過大量的覆蓋跟曝光在使用者面前,就有機會影響消費者的認知,進而持續影響對品牌的看法,並提升購買意願。
所以我們可以理解,在電商這個產業中,會專注盡可能地在所有通路都接觸到消費者。
3、確認得到最多注意力的事情是否最重要
對於傳統實體醫療器材行,我們可以感受到他們在行銷上的缺乏。大多數情況可能是許多實體醫療器材行,都是成立於較早的年代。
在當時可能並不需要做太多的行銷,因為口碑或是路上的人流很容易帶來客戶。所以他們非常不熟悉如何做搜尋引擎行銷,或是在Google地圖上做曝光。
相反的,現在的許多電商本來就是在網路時代下的產物,所以各種行銷手段他們非常了解,可以說是與生俱來的能力。
在比較之後,我們發現兩者最大的差異,就是有沒有試圖去搶佔更多使用者的認知。
佔據認知最重要嗎?
那「佔據認知」這件事重不重要呢?
佔據使用者認知很重要,也有可能是商業上最重要的事情之一。
很多Android的使用者,很多時候會說某某款的旗艦機不輸某款iPhone,但這並沒有影響iPhone使用者繼續購買;同樣的,iPhone的光環並沒有影響Android的使用者。
佔據認知有許多方式,比如說行銷是一種方式、比其他競品更強大的功能或是更便宜的價格也足以影響使用者的認知。
所以我們知道佔據使用者的認知很重要,而行銷是一種有效的方式。
在最重要的事上投注心力
單純以實體醫療器材行來看,成本相對低、又最有效佔據使用者的方式,就是適度的投資在數位行銷上。
在商業中有一個叫做「降維打擊」的名詞。所謂的降維打擊就是從不同維度上去競爭,進而取得優勢的方法。
比如說現代戰爭空軍往往是最重要的軍中,因為陸地上或是海上的武器,難以有效打擊空中的武力;但是相反的空中很容易攻擊陸地或上海上的部隊。所以多了一個空中(或是三維)的維度,對戰力有極大的影像。
而從更高維、或是不同領域取得靈感,其實就是「降維打擊」的一種。
在不擅長數位行銷的實體醫療器材領域,多出了數位行銷這個能力,相當於多出了一個維度的競爭力,而光是熟練數位行銷就有機會取得巨大優勢。
當我們在同樣的維度上競爭慘烈時,試著從其他領域借鏡,並在新的維度上增加更多競爭力,有機會創造出更多優勢。
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